Záruka a reklamace

1 - Základní informace
Naším základním cílem je maximální spokojenost zákazníka. Tomuto cíli podřizujeme veškerou naší činnost i chování našich pracovníků. Na zakoupené zboží se vztahuje záruční lhůta daná výrobcem. Za všech okolností se snažíme vyjít Vám vstříc! Abychom dosáhli Vaší plné spokojenosti, nabízíme pouze kvalitní a takové zboží, u kterého jsme plně přesvědčeni o výhodnosti poměru cena / kvalita. Pokud se i přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte, prosím, podle následujících bodů, aby mohla být reklamace uznána a v nejkratší možné době vyřízena. V každém případě se snažíme najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat!

2 - Reklamace zboží v záruční době
Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců podle záručních podmínek, popřípadě podmínek uvedených v záručním listu. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží získává zákazník záruku novou v délce dle zákona - minimálně však do doby trvání záruky původního výrobku. Zákazník dostane " Servisní doklad ", kde bude uvedeno nové výrobní číslo. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto " Servisního dokladu ".

3 - Reklamace se uplatňují v sídle prodávajícího
GOOL s.r.o.
Červeněves 1
503 53 Smidary
IČO: 252 68 601
DIČ: CZ252 68 601
tel./fax.: 495 496 147
Servis: 736 735 141
e-mail: info@gool.cz

Za situace, kdy je zboží zasíláno prodávajícímu na reklamační opravu, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží čisté a zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy daného zboží a označí zásilku příslušnými symboly.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Prodávající na jeho náklady po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží, resp. zašle zboží zpět kupujícím.

4 - Postup při reklamaci
Pro rychlé vyřízení reklamace nejprve nahlaste závadu v nejkratší možné době (telefonicky, e-mailem). Následně zboží k reklamaci předejte osobně v naší kamenné prodejně nebo poštou (zásilkovou službou). Nezapomeňte přiložit kopii faktury nebo paragonu.
Upozornění: Při zasílání poštou zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost. Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme přijmout.

5 - Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech
Odst.1: Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedených v dokumentaci.
Odst.2: Neodbornou instalací, nešetrným zacházením, opomenutím, či vědomou chybou obsluhy - případně třetí osoby, a použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou - návodem na obsluhu a údržbu.
Odst.3: Zboží bylo poškozeno - živelnou pohromou, spodní vodou, agresivními solemi, tvrdosti vody - vodní kámen, přechlorováním nad stanovenou hranici nebo použitím nevhodných chem.prostředků.
Odst.4: Záruka se nevztahuje na řádně odzkoušenou žárovku ve světle a UV zářiči, manometr, těsnění, rotor, ucpávky, membrány, filtrační média a na věci podléhající opotřebením.
Odst.5: Na protržení folie způsobené neodborným položením, manipulací či přepravou. Deformace plastových výrobků, způsobené neodborným uložením a nedodržením pokynu a návodu pro stavební zabudování ( v případech, že výrobek - zboží stavebně zabuduje odběratel )
Odst.6: Není prováděná a na předaném tiskopise evidovaná pravidelná údržba u vybraných výrobků ( ČOV, bazén, filtr, čerpadlo... ). Kvalitu provádění údržby kvalifikovaně a výhradně posuzuje technik firmy GOOL nebo oficiální soudní znalec v příslušném oboru.
Odst.7: Provádí-li elektro-montáž odběratel svépomocí nebo jím zvolený cizí dodavatel, neručí firma Gool za škody ani úrazy vzniklé el. proudem v elektro okruhu jezírka, bazénu, filtru, čerpadla, ČOV a dalších elektrozařízeních, dodaných firmou GOOL. Reklamace se nevztahuje ani na zboží, poškozené zapojením do elektro-sítě, neodpovídající ČSN.
Odst.8: Jsou porušeny ochranné pečeti, plomby a nálepky, pokud na výrobku jsou.
Odst.9: Zboží je používáno v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému prostředí, pro které byl výrobek určen výrobcem.
Odst.10: Dojde-li k neoprávněnému zásahu do zařízení či k jiným úpravám bez písemného svolení výrobce - prodávajícího.
Odst.11: Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze.
Odst.12: Záruka se netýká tepelné roztažnosti termoplastů v toleranci dle ČSN a EN (případné mírné vlnky na plastových výrobcích )
Odst.13: Reklamace dále nevzniká pokud je předpokládaná životnost zboží kratší než jeho záruční doba, při přirozeném opotřebování zboží.
Odst.14: Reklamace se nevztahuje na nesprávně biologicky nezapracované ČOV, jezírka a filtry, a na porušení pokynů při provozu pro správné biologické procesy čištění.

6 - Rozpor s kupní smlouvou
Odst.1: Společnost GOOL odpovídá zákazníkovi za to, že prodávané zboží je při převzetí zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že zboží má jakost a užitné vlastnosti, společností GOOL popisované, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro tento druh zboží obvyklé.
Odst.2: V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou je společnost GOOL povinna bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka, buď opravou zboží, nebo jeho výměnou (lze vyměnit za jakékoliv zboží). Není-li to možné může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Odst.3: Zákazník má právo na vrácení celé kupní ceny zboží, nikoli však na vrácení poštovného.

7 – Sazby oprav
Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající účtuje kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady ve výši nejméně 500,- Kč. U pozáručních oprav je účtována servisní hodinová sazba ve výši 250,- Kč / hod. ( účtuje se po půl hodinách ).

8 - Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1. listopadu 2008. Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.

                                                

Tisknout